P2P网贷行业在经历了“野蛮生长”、大规模的“洗牌潮”之后,行业模式逐渐发生了变化。行业监管机构出台了一系列的监管细则,进一步催化了P2P网贷行业向精细化和差异化方向发展。在未来行业不断整改的进程中,P2P网贷平台应该如何实现行业的差异化发展?
第一、努力增加平台黏性
P2P网贷行业在经历了前几年的爆发式的增长,2016年行业平台数量的增长的趋势放缓。根据第三方统计数据显示,截至2016年11月底,P2P网贷行业正常运营平台相比10月底减少了90家。且今年新上线平台大幅度的减少,有些城市2016年年底暂时限制新平台的上线。网贷平台的数量逐渐减少,并趋于稳定,说明网贷行业在经过一个“量”的积累后,进入“质”的提升阶段,未来行业向良性化发展。
一个网贷平台客户的积累过程也是这样,经过“洗牌潮”存活下来的平台,在保证客户“量”的基础上,更要注重客户“质”的提高,即提高客户对平台的黏性。不断挖掘新客户是p2p网贷平台的必经之路,抓住存量用户便是增加平台黏性的关键。一个值得信赖的网贷平台必须站在用户的角度,保证客户的资金安全,为客户提供更加多元化、差异化的服务。
第二、定制差异化客户服务
展望未来,优胜劣汰环境下存活下来的网贷平台单靠比拼高收益、规模化已经成为过去式。提高用户体验,提供良好的、差异化的服务才是王道。
建立不同阶层的客户群体。由于我国存在地域差异化、人文差异化、社会阶层差异化,那么抵押的形式、网贷的额度、资金的用途、涉及的行业自然也会存在较大的差异。因此p2p网贷平台可以根据不同阶层来建立客户的差异化定位。如果网贷平台能够定位不同的用户群体,提供差异化的服务,那么在长远的将来平台一定能够吸收到庞大而稳定的客户群体。
服务应向多元化发展。目前的网贷行业涉及的业务有信用贷款、房车抵押、融资租赁等。网贷平台要提供差异化的服务,应该在基础业务上拓展服务。可以与客户个人消费、购物平台、医疗消费体系等结合,为客户提供“量身订制”的借款额度;还可以拓展更广阔的业务范围,例如提供融资解决方案、提供资产配置计划等。
第三、建立品牌形象
近几年由于p2p网贷行业发展良莠不齐,许多问题平台频频被曝光。中晋资金链断裂、存在虚假项目;“e租宝”涉嫌非法融资;一个个行业负面新闻,令网贷行业陷入了舆论漩涡,行业形象一落千。如果一个网贷平台没有良好的品牌形象,不仅新客户会质疑,就连老客户也就流失,因此建立品牌形象迫在眉睫。
建立品牌形象,首先应在自身的定位下足文章。P2P网贷要突出的企业文化,明确品牌理念和目标,擅于在同业中抢占知名度上。网贷平台在位客户提供服务的同时要深度植入企业文化和品牌效应,客户在感受到良好服务的过程就会对平台留下深刻的印象。
P2P网贷行业向精细化和差异化方向发展是必然的趋势,网贷平台应抓住网贷行业转型的机遇,定制差异化的服务,不断拓展领域。相信精细化服务、客户基数大且质量高、品牌形象良好、定位清晰的网贷平台一定会受到理财市场的青睐。
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